Política de Envíos

1. Zona de cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio mexicano. La disponibilidad por ciudad o código postal específico se valida en el checkout según el destino que ingreses.

2. Paqueterías

Operamos nuestra logística a través de Skydropx, plataforma que integra las principales paqueterías nacionales:

• Estafeta
• DHL
• FedEx
• Redpack
• Paquetexpress

La paquetería utilizada en cada pedido se selecciona automáticamente en función de la mejor tarifa y tiempo de entrega para tu código postal.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles a partir del día siguiente al envío (no incluye sábados, domingos ni días festivos). Los tiempos pueden variar según el destino:

• Zona metropolitana CDMX y Bajío: 2–4 días hábiles.
• Capitales de estado: 3–5 días hábiles.
• Zonas extendidas y rurales: 5–7 días hábiles.

Los pedidos confirmados antes de las 13:00 hrs (hora del centro de México) se preparan el mismo día hábil; los posteriores se procesan al día hábil siguiente.

4. Costo de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso del pedido y el código postal de destino. Skydropx cotiza en tiempo real con las distintas paqueterías para ofrecerte la mejor opción.

De forma referencial, los envíos suelen ubicarse entre $99 MXN y $199 MXN para envíos estándar.

5. Seguimiento del envío

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo con la guía de rastreo y el enlace al portal de la paquetería para seguir su trayecto en tiempo real.

6. Empaque

Empacamos tu café en bolsas con válvula desgasificadora para preservar su frescura, dentro de cajas de cartón resistentes con material de protección. Cuidamos que cada paquete llegue en perfectas condiciones.

7. Recepción del paquete

Es importante que el destinatario o una persona autorizada se encuentre en el domicilio para recibir el envío. Las paqueterías realizan hasta 3 intentos de entrega; si tras ellos no se logra entregar, el paquete se devuelve a nuestro almacén.

En caso de devolución por ausencia, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente. Te recomendamos proporcionar un teléfono de contacto donde puedan localizarte.

8. Daños o extravíos en tránsito

Si tu paquete llega dañado o no llega en el tiempo estipulado, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores. Coordinamos la reclamación con la paquetería y, según el caso, te enviamos un reemplazo sin costo o gestionamos un reembolso.

Conserva el empaque original y, si es posible, toma fotografías al momento de recibir el paquete dañado: nos ayuda a procesar la reclamación más rápido.

9. Cambios y devoluciones

Para cambios y devoluciones consulta los Términos y Condiciones, sección «Devoluciones y reembolsos».